海南算力-算力平台运营经理（兼客户成功/售后）

岗位职责：
1. 平台运营与资源管理
负责平台日常运营，维护算力、大模型、数据集等核心资源，保障对外服务稳定可用
建立资源使用预警机制，及时发现并推动解决资源瓶颈与异常事件
跟踪资源利用率、用户增长、营收等核心指标，搭建运营数据看板
2. 客户成功与售后服务
面向政企、高校、企业客户，负责从开通接入、需求对接到使用辅导的全流程服务
独立响应并处理客户使用中的技术问题与工单，协调产研与后端资源推动闭环
建立客户分级服务体系，定期回访，沉淀使用反馈，提升续用率与复购率
3. 市场推广与生态拓展
挖掘重点行业 AI 落地场景，打造可复用的标杆案例
对接行业协会、高校实验室、ISV 合作伙伴，拓展平台生态
4. 数据驱动与汇报
输出周报 / 月报及阶段性成果总结，支撑主管部门汇报与对外展示
5. 协同与合规
作为运营侧代表，协同产研团队推进功能迭代与资源扩容
配合落实数据分级、权限管理、日志审计等安全合规要求
任职要求：
1.AI 算力认知与实操经验
了解 GPU 服务器、算力调度平台、模型训练 / 推理服务的基本概念与产业链条（服务器 → 调度平台 → 模型服务）
有云平台控制台、算力或云资源开通、用量监控、工单 / 故障处理任一方向的实操经验
能与客户就资源规格、计费方式、性能问题做基础沟通
说明：本平台已上线并已有付费客户，岗位需快速接手运营与售后工作，因此该条不做在职培养安排。
2. ToB 服务与运营经验
本科及以上学历，专业不限。计算机、信息技术、市场营销等相关专业优先
3 年以上 ToB 平台运营、客户成功、技术服务或云业务运营经验
具备客户成功意识，能独立完成客户对接、需求分析及方案沟通，了解政企类客户的服务与商务流程
3. 数据与分析能力
能使用 Excel / SQL 或任一 BI 工具独立搭建运营看板，完成基础数据分析
4. 沟通与协同
沟通清晰、逻辑性强，能在技术团队与业务客户之间有效"翻译"
责任心强，能适应多任务并行；对 AI 行业有热情。
5. 优先条件（加分项）
有政府侧、高校侧或大型企业客户服务与运营经验
有过算力租赁、模型广场、API 产品、开发者平台相关运营经历
熟悉政企类项目招投标流程，能配合售前团队完成技术方案与标书内容支撑
有安全合规意识（数据分级、脱敏、访问审计、日志留痕等）
能独立策划活动、产出宣讲材料与案例包装。
6.条件特别优秀者相关要求可适当放宽。