咨诉管理岗

岗位职责
1、理赔受理、立案、理赔案件扫描、理赔权限内账单录入、审核；结案处理，批单打印；超权限件上报及档案管理；
2、接报案、解答理赔咨询，负责向客户、业务员解释理赔决定，协调解决理赔纠纷；
3、实施对业务一线、部门员工进行理赔专业培训，保证培训效果；
4、按作业指导要求完成各业务系列新契约调查、保全调查、理赔调查；
5、调查件日常管理，业务指导；
6、完成领导交办的其他工作。

岗位要求
学历要求：本科
专业要求：金融/保险/法律
年龄要求：23-35
工作经验：三年以上咨询投诉工作经验
培训与工作技能：岗前培训两个月，考核上岗熟悉电脑操作，打字速度50字/分以上。
其他：1.形象气质佳，性格温和；2.有较强的理解、判断能力；3.有较强的亲和力和应变能力；4.有较强的语言表达能力。