客户管理专员（东莞） - 贝特利社招

岗位描述

工作内容

1、客户信息管理：负责客户信息的录入、更新、整理及归档，搭建并维护客户信息档案，确保客户资料（基本信息、合作记录、需求偏好等）准确、完整、保密，定期排查信息异常，保障客户数据的规范性和可用性。

2、客户对接与维护：负责存量客户的日常对接，主动跟进客户需求，响应客户咨询、投诉及建议，协调内部相关部门（销售、售后、产品等）解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度；定期进行客户回访（电话、微信、邮件等），了解客户合作体验，挖掘客户潜在需求。

3、客户分层运营：根据客户合作规模、消费频次、合作潜力等维度，对客户进行分层分类管理，制定针对性的维护策略；重点跟进核心客户、高潜力客户，建立常态化沟通机制，推动客户复购、续单及转介绍。

4、合作流程跟进：配合销售团队完成客户合作对接，跟进合作合同签订、款项结算等环节，反馈客户合作过程中的疑问和诉求，确保合作流程顺畅；记录客户合作全流程，形成合作台账，定期汇总分析。

5、数据统计与分析：定期统计客户相关数据（客户数量、活跃度、复购率、投诉率等），撰写客户管理数据分析报告，提炼客户需求痛点和合作优化方向，为公司销售策略、产品优化提供数据支持。

6、客户关系提升：配合公司开展客户回馈、品牌推广等活动，协助组织客户沙龙、线上宣讲等活动，增强客户粘性；收集行业内客户相关动态，及时反馈给上级，为客户管理策略调整提供参考。

7、其他相关工作：完成上级交办的其他客户管理相关工作，配合团队完成客户服务相关的各项指标，协助完善客户管理流程和制度。

任职要求