客户服务岗

岗位职责

职位描述：

1.参与客户服务标准与流程的建立与优化，完善客户服务管理制度体系。

2.负责日常客户服务请求的受理与执行：通过热线、在线等多渠道，及时响应客户咨询、投诉与报修，并准确录入系统、生成派工单及跟踪闭环。

3.负责服务过程的质量监控与改善：实施客户回访，收集服务满意度反馈；对服务流程中的共性问题和潜在风险进行分析、记录与汇报。

4.参与客服知识库的更新与维护：收集并提炼一线业务案例，协助完成知识库内容的修订与完善。

任职要求

任职要求：

1、本科及以上学历，建筑环境与能源应用工程、城市燃气类专业优先考虑；

2、具有较强的亲和力；

3、具备较强的沟通能力和应变能力，有一定商务礼仪知识和素养，具有良好的团队协作精神。

4、具有较强的责任心，有较强的数字敏感度；