客户支持高级经理

职位描述
客户支持与需求管理

1.负责客户发动机送修后的工作范围讨论，与客户沟通维修方案，确保维修需求得到满足；

2.负责跟进客户投诉及需求反馈，提出针对性解决方案，提高客户满意度；

3.统筹客户沟通流程，优化客户体验，建立长期客户关系。

维修方案与报价优化

1.协同市场销售、商务支持团队，优化维修报价及服务内容，提高公司竞争力；

2.参与FPL（固定价格）和CR（内修成本）优化，确保报价符合客户需求并具备盈利能力；

3.结合WIP（Work in Progress）数据，分析发动机维修趋势，优化维修解决方案。

合同执行与跨部门协作

1.负责客户合同的执行协调，确保维修任务按合同要求完成；

2.负责与运营、技术、财务等部门的沟通，确保维修任务顺利推进；

3.参与合同执行情况分析，提供改进建议，提升业务执行效率。

职位要求
学历要求：本科及以上学历，航空工程、市场营销、工商管理等相关专业优先；

工作经验：5年以上客户管理、维修支持或相关经验，具备MRO行业经验者优先；

能力要求：

1.熟悉发动机维修流程，了解维修报价及合同执行细节；

2.具备优秀的客户沟通能力，能够协调多方需求，推动维修方案优化；

3.英语CET-4及以上，能做为日常工作交流；

4.逻辑清晰，具备较强的项目管理能力，能够高效推动维修任务执行；

5.具备一定的商务谈判和合同管理能力，能够优化客户沟通及报价流程。