电商售后客服

职位描述
1、按各类售后问题处理流程，在规定的时间内响应顾客、处理完毕；

2、熟悉产品知识、假故障，指导顾客正确的使用方式；

3、跟进顾客的物流收货情况，异常情况及时处理；

4、定期给予顾客旺旺、电话回访；

5、每周进行案例分析及汇总，提出创新及改善售后工作的建议及提高售后服务的质量；

6、每天定期查看店铺后台申请，投诉，维权，小二介入并及时跟进处理。

7、每天定期整理店铺后台数据，DSR服务评分，退款速度等。专人跟进处理。

任职要求
1、大专及以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可，有经验者学历可适当放宽；

2、熟悉淘宝旺旺沟通，了解淘宝相关规则，热爱电子商务行业；

3、打字快，熟练掌握办公自动化软件（WORD、EXCELL、PPT）。

4、月休8天，排班休息，早晚轮班（早：8:30-17:30 晚：16:30-24:00）晚班可在家上