电商售前客服

职位描述
通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

任职要求
1、大专及以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可，有经验者学历可适当放宽；

2、熟悉淘宝旺旺沟通，了解淘宝相关规则，热爱电子商务行业；

3、打字快，熟练掌握办公自动化软件（WORD、EXCELL、PPT）；

4、行销工作经验2年以上或者淘宝客服工作经验半年以上者优先；

5、月休8天，排班休息（早：8:30-17:30 晚：16:30-24:00）晚班可在家上