客服质检

职位描述
按照质检标准要求，全面监控客服的聊天记录质量；

按时抽取、分析客服聊天记录，完成日常质检工作；

发现客服服务过程中存在的问题及隐患，及时反馈，并提出改善建议；

汇总并分析质检数据、质检结果，按时提交质检报告；

收集典型案例，提供案例分享建议，完成课程开发；

针对客服端共性问题提出培训需求，安排培训提升；

帮助客服端提高转化率，提升顾客满意度；

协助QC主管制定各项目质量评分标准，并在项目运行过程中提出改进意见。

任职要求
大专及以上学历；

有两年及以上淘宝客服工作经验，或销售或培训工作经验；

有良好的口头表达和沟通协调能力；

具备高度工作责任心，并能承受一定的工作压力；

有较好的办公室软件操作能力，熟悉excle操作具备初级数据分析能力，会制作简单的PPT；