汽车客户服务工程师

1. 关键岗位职责

1) 对接客户生产现场及售后服务，快速响应客户需求，常态化开展客情维护；

2) 主导客户投诉问题原因分析与改善推进，编制、回复 8D 报告，全程跟踪问题闭环；

3) 持续监控零公里、售后质量表现，维护售后管理台账，定期输出质量分析报告并推动改善；

4) 登录客户质量门户，实时跟进客户最新质量要求、绩效评分，及时同步内部相关部门；

5) 开展客户索赔事项原因分析，落实内部整改，组织索赔申诉工作。

2. 任职资格

学历专业：本科及以上学历，电子、机械工程相关专业

语言能力：英语四级及以上，具备英文读写沟通能力

熟悉 8D 报告撰写、客户投诉、索赔处理流程；

3. 软性素质

能力项：客户沟通谈判能力、问题根因分析能力、跨部门推动改善能力、风险预判能力、书面报告撰写能力

性格特质：目标导向、积极主动、抗压能力强、思维严谨、善于换位思考、客户导向