锦鲤求职岗位描述
岗位职责
【岗位工作内容】
1、客户接待与问题处理：在资深客服的指导下，学习并协助接待客户投诉及处理售前售后问题，了解客户诉求，记录问题详情，并在规定时效内协助给出初步解决方案，降低公司损失的同时提升品牌形象，如处理商品咨询、质量问题、退换货需求等。
2、客户回访与跟进：协助对客诉用户进行回访，了解客户对处理方案的满意度，跟进产品使用情况，对客诉问题进行有效分类、登记和反馈，助力优化服务质量。
3、品牌维护与服务提升：在工作过程中，注重服务细节，协助维护客户关系，定期与客户沟通，打造良好品牌形象，并在实践中不断提升自身业务技能。
岗位要求
【岗位任职要求】
1、专业不限，服务意识佳，沟通能力优秀，学习力，反思力，自驱力较好，数据敏感，对用户服务感兴趣；
2、沟通能力优秀，有养宠经验最佳。