服务流程运营岗

工作职责
1、负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；
2、负责服务知识库及AI知识库的日常更新，维护。
3、设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度；
4、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能；
5、针对用户痛点问题、严重场景问题等进行深入专项分析，能独当一面完成专项问题落地解决，能承接流程问题诊断、流程优化相关项目，对项目质量、进度以及效果负责。

任职要求
1. 本科及以上学历；
2. 有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；
3. 逻辑性强，能清楚判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；
4. 具备发现问题及主动改善能力，能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；
5. 对数据敏感，具备一定的数据分析能力。