服务体验岗

工作职责
1. 作为服务对接人，负责游戏/项目的整体客服需求对接，协调服务资源，对业务接入及服务质量负责；
2. 协调服务资源，对业务接入及服务质量负责;
3. 通过对用户声音的分析与挖掘，找出产品或流程、规则的优化空间，推进改善，提升用户体验；
4. 走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行；
5. 设计并优化用户服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度；
6. 针对用户痛点问题、严重场景问题等进行深入专项分析，能独当一面完成专项问题落地解决，能承接流程问题诊断、优化相关项目，对项目质量、进度以及效果负责；
7. 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力并为其赋能。

任职要求
1. 本科及以上学历；
2. 具备良好的沟通协调能力和项目推动意识，有跨团队协作或项目参与经验者优先；
3. 对数据敏感，数据分析能力较强。

加分项
1. 有项目管理实习经验；
2. 通过6sigma绿带以上认证；
3. 游戏行业运营实习经验，或企业服务对接岗实习经验优先；
4. 熟练使用AI工具经验优先。