海外售后技术支持岗

职位描述：
1、客户投诉处理：根据公司售后服务管理要求，组织安排处理市场重大客户投诉和产品故障，为海外经销商开展售后服务提供技术支持和协助；
2、培训支持：负责海外维修人员的技术培训，提升技术问题问题的解决能力；
3、市场走访：定期进行海外客户走访，现场为客户解决问题，并适时进行相应的技术培训；
4、技术支持：负责对海外服经销商/整车零公里提供相应的技术支持，同时对公司内部的索赔、质量提供技术支持；
5、故障案例编制：收集海外当地市场常见或经典的故障案例，并编制故障案例库；
6、信息收集、分析、反馈：根据公司售后服务的要求，定期收集市场上质量、索赔、道路救援、退换车等信息，分析数据，并进行反馈；
7、质量问题跟踪/解决：定期跟踪质量问题的改进信息，与客户进行质量问题对账，并跟踪问题改进、落实情况，进行闭环管理。

任职资格：
１、机械、车辆工程、电子等相关专业；
２、能快速学习产品技术和故障处理，会使用Office整理数据和撰写报告；
３、具备英语六级及以上水平，能阅读技术资料和进行基本沟通；
４、善于沟通，有服务意识和团队精神，能适应海外出差；
５、责任心强，认真踏实，愿意在售后技术支持领域长期发展。