锦鲤求职岗位描述
【岗位描述】
1. 基于智能客服业务特性，洞察用户真实意图、服务痛点与高频诉求，系统性沉淀服务设计方案、运营机制与知识体系，确保运营能力可复用、可持续迭代；
2. 通过原声数据分析、业务场景研判、用户行为与对话效果复盘，持续优化智能客服的对话交互、意图匹配、问题解决与服务推荐能力，提升自动化解决率与用户满意度；
3. 能够协同算法与工程团队，推动Al客服(如意图识别、Agent规划、RAG、Planning)的技术方案在智能服务中落地，负责效果评估与迭代优化，确保AI功能达到预期业务目标。
【任职资格】
1. 本科及以上学历，计算机、电子工程类专业优先；
2. 了解大模型应用落地逻辑，熟悉 AI 客服核心技术栈：意图识别、Agent 框架、RAG/知识库、Prompt、Skill 技能；
3. 拥有 Agent 项目与运营经验者优先。