客服体验培训生

岗位职责：

1.负责为客户（门店/消费者）提供业务咨询及处理投诉，并及时解决门店/消费者问题；

2.跟踪回访客户问题，查询相关信息，确保解决客户问题及满意度，处理客户投诉，及时记录反馈，跟进处理； ；

3. 负责处理门店退货申请，在处理过程中发现问题并及时反馈（流程、规则、系统等相关问题）。

4.负责智能客服各个模块基础功能配置，包括服务大厅、服务入口、服务首页、智能路由等；

5.负责根据业务需求和用户需求，进行智能知识采集、知识整理，答案撰写，知识审核，知识更新等工作。并负责对模型整体识别准确率进行标注和训练，收集可用的未识别的相似问法，扩展未覆盖的知识场景，提升模型的识别准确率。

岗位要求：

1、熟练掌握计算机操作技能（如Excel、Word等中级以上水平、国家计算机二级证书等）；

2、有班级、学生会或社团干部经历，或校级、院级奖学金、三好学生称号者优先。

工作时间：月休8天，轮休

注明：毕业前可到岗实习，拿到毕业证可转为正式编制员工