国际客服专员

岗位职责
1、国际售后服务问题，根据需要申请主机更换或安排上门维修任务，保证客户端产品正常使用；
2、从事接收国际客户反馈，记录客户咨询、服务需求、投诉内容，并按照相应流程给予客户解决及反馈；
3、从事填制及保管《国际投诉记录表》、《国际服务记录表》、QC、RMA、CAPA等记录表单；
4、跟踪售后问题的解决及产品故障问题的处理情况，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，适时提出CAPA单；
5、从事定期调查回访客户，统计客户售后服务满意度，收集客户建议及意见，并反馈至客服主管；
6、接待国际客户培训及向展会提供支持；
7、从事代理商处维修备件的正常周转；
8、编写制作各类技术支持文档、服务手册；
9、从事客户资料的收集、整理及存档；
10、审核国际工程师出差票据报销；
11、完成当月和财务的维修款对账及和仓库的备件对账；
12、保修卡的及时归档、整理；

岗位要求
1、本科（含）以上学历，一年及以上实际工作经历；
2、医疗器械类专业、电子类专业 ；
3、能会使用电脑，并能够用EXCEL编制相关报表和图表；
4、具有良好的协调、沟通能力，能通过电话与客户直接交流；
5、具有对产品的各类质量问题较强的分析、判断能力；
为人诚实、工作仔细，从事，具有良好的团队合作精神。