客服

岗位职责

对存量渠道阵地进行维护、流失阵地召回以及新增阵地管理，为阵地健康度负责并定期出具阵地分析报告

积极响应各渠道阵地用户咨询、投诉及建议，及时解决用户问题，并对问题进行分类归纳和整理，出具对上游业务流程改进建议

分析并预防客诉爆发点，从源头完善流程减少潜在客诉

任职要求

大专及以上学历，一年以上客服工作经验

工作负责且细致，有耐心，有同理心，合理利用自身及岗位资源安抚用户情绪，有较强的抗压能力

熟练使用office等相关软件，思路清晰有条理

备注

该岗位入职3个月的工作安排

负责内容相关的客诉处理工作，保证客诉处理的及时性和满意度。

负责客诉问题的收集整理，跟进客诉处理的结果，给出分析报告。

负责业务线日常数据的整理和支撑工作。