健康管理服务服务主管(R11139)(J11598)

职位描述
1.协助制定健康管理服务产品设计及运营工作计划、管理方案、操作流程并监督实施执行。

2.需要对寿险、健康保单责任与保全服务流程了解熟悉，能敏锐的洞察保单服务流程的变化和单独售卖服务流程变化之间的联动性，并及时与相应团队沟通协调，确保服务流程的顺畅。

3.协助管理运营团队的整体培训、考核，保证日常健康管理服务符合公司要求。

4.负责大健康自建与供应商提供的全量服务中升级投诉的处理与管理，并确保溯源整方案的落地追踪，降低投诉率，提升一次性投诉解决率。

5.协助新产品运营服务的流程设计与制定，并配合线上购买流程设置及测试。负责对运营操作系统提出优化改进建议。

6.服务产品客户满意度反馈数据分析，追踪改进方案的落地执行，确保大健康服务产品满意度的持续提升。

7.大健康部门服务运营闭环管理：建立健康管理服务的运营制度，对运营工作中发现的流程问题，从客户体验与产品服务角度出发，给出合理的改进建议。

8．负责收集优化大健康服务团队系统智能化提升需求并于 IT BA 团队协调需求优先级，帮助服务团队提升能效

职位要求
1. 临床医学优先

2. 至少5年及以上健康管理服务运营以及投诉处理工作经验

3. 3年以上寿险或健康险客户服务经验