消保客服岗

工作职责
1. 负责根据公司及部门制定的消费者权益保护工作计划，推进落实公司消费者权益保护相关工作。

2. 负责具体落实分公司消费者权益保护管理的体系搭建、制度建设、监督考核等工作，保障公司消费者权益保护工作有效运行，完成消费者权益保护评级工作 。

3. 负责对各分支机构及其他相关部门的消费者权益保护机制体制建设工作及投诉处理工作的指导和监控。

4. 负责分支机构客户服务岗相关业务职责的统筹管理工作 。

5. 负责根据客服工作职责制定包括业务流程、工作要求、考核办法、sop手册等在内的统括管理制度；

6. 负责各分支机构客服柜面的工作指导及工作质量的监控，提升柜面服务质量与效率。

工作要求
1.有符合岗位要求的学历，具备良好的写作能力；

2.有大中型保险公司工作经验，具有消费者权益保护相关经验者优先；

3.具有良好的团队合作能力和沟通表达力，及一定的抗压能力；

4.具有良好的自我管理能力，强烈的结果导向和时间管理意识。