客户成功经理

职位描述：

1、助力公有云、企业云等订阅制客户成功实现复购、增购：了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务

2、负责承接由销售部门导入的Saas业务运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务

3、通过定期的客户沟通、产品培训等各种运营方式，增加客户粘性、提升客户的满意度，保持良好合作关系

4、根据客户的角色、场景、需求，进行需求分析、场景设计、产品配置、效果优化等工作。

5、有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代

职位要求:

1、本科以上学历，5年及以上客户成功团队管理工作经验；具备CRM、OA、ERP、SaaS等B端企业管理专业软件或者是互联网客户服务经验优先；

2、具有云平台、云原生等产品运维及运营相关经验者优先

3、优秀的沟通表达能力，耐心.热情，能从容面对并解决客户提出的各类问题，具有一定的培训能力；

4、有强烈的服务意识，可以理解客户的产品使用场景和客户需求，提高复购率

5、抗压能力强，乐于分享，善于团队合作