客服经理

客服经理
岗位职责：
1、负责根据公司业务模式、业务进展制定客服中心的战略发展、运营机制、规章制度、质量规范、考核指标、标准话术培训；
2、合理有效调配和整合内外部资源，处理重大投诉或建议，与重点客户建立长期良好的合作关系，保持密切沟通联系；
3、及时掌握公司产品动态，推动并确保软件维护费和二次销售续签指标的顺利完成，建设和发展优秀的客服团队；
4、不断提升客户满意度, 协助客服人员维护和发展现有客户并通过老客户口碑营销介绍和开拓新客户。
5、策划和组织老客户回访和调查方案，多角度了解客户需求和软件使用反馈追踪；
6、良好的团队管理经验，指导客服主管对客服专员进行培训、质检、绩效考核及员工激励等工作，提高部门下主管的管理能力和业务能力；
7、了解客服中心员工的工作心态和发展期望，加强员工归属感和凝聚力，降低员工流动。
职位要求：
1、具有独立制定客服中心流程和运作规范及员工管理和培训的能力；
2、具备优秀的文字组织、公文写作能力、较强的社交能力；能够撰写客服中心各类标准管理文件，具备客服中心现场管理和督导能力；
3、具有极强的服务意识和销售意识，具备客户关系维护和开发能力，跨部门协调能力，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神。
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力，有很强的推动执行力及沟通能力；
5、熟悉企业管理咨询流程，熟悉管理软件功能，有三年以上管理运作客服中心的经验。