客户服务中心-客户体验专家

岗位职责
1、根据服务的每一个环节，不断优化服务系统，确保系统各项功能及预警机制有效可靠，及时发现服务流程中的可提升空间；
2、根据服务监控系统数据报告分析业务开展过程中的痛点问题，推动业务提出提升客户体验的策略和方案，优化流程体系，联动各部门落地执行；
3、不断优化完善用户产品服务体验，包括但不限于系统服务工具、产品服务流程，联动公司各部门共同建立高效卓越的产品服务。

任职要求
1、本科及以上学历；
2、具备从0到1的系统搭建和客户体验运营相关经验；
3、质检和稽核标准的制定、抽检，解读客户数据，发现痛点，以结果为导向；
4、良好的数据统计，逻辑性强，具有敏锐的洞察力和分析能力；
5、自我驱动力、抗压能力强，有较好的沟通协调能力和抗压能力，可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度。