即墨中央花园&国际广场-用户服务经理助理

职责描述
1.网格管理落地，每日对各网格管家巡检、闭环效果验证，一票到底，整合最优资源，提升用户满意体验；

2.汇总分析业主抱怨，对潜在风险的投诉及时预警，并根据舆情机制上报平台，交互关差方案，消除业主抱怨；

3.业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质；

4.房屋维修难点问题交互，协同整合资源一票到底解决，实现零投诉，高满意；

5.制定黏业主走访计划，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当；

6.根据社区文化活动计划，定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐；

7.主动排查和了解用户需求，为增值服务方向提供大数据支持，提高增值产品贴合度和增值收入。

任职要求
1.学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先；

2.工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽；具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用；

3.专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识；熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件。

4.能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力。