武汉国际广场-用户服务管家

职责描述
1.对客服务窗口，海尚海服务形象展示，提供星级标准化礼仪服务形象

2.黏业主送温暖，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当；

3.网格管理落地，每日对负责的网格区域全面巡检，发现问题及时派单、跟进、一票到底提供服务，整合最优资源，提升用户满意体验；

4.业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质；

5.房屋维修问题协同，入户跟进维修进度，协同工程维修人员解答业主关注问题，消除业主抱怨，一票到底直至关单，并进行满意度回访验证；

6.定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐

7.为业主提供增值服务，如送水、打印、房产中介、爱心药箱等

任职要求
1.学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先；

2.工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽；具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用；

3.专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识；熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件。

4.能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力。