锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.负责受理各类客户咨询来电，如：保险业务咨询、增值服务咨询、承保理赔信息查询、活动宣传咨询、预约投保咨询、表扬、建议等相关业务，根据业务流程，直接回答客户咨询或在专家协助下进行回复。
2.收集业务咨询问题，对疑难咨询填写工单转办，及时跟踪业务处理进程。
3.根据业务发展和客户需求，努力提升专业技能，提高首站化解率。
4.识别有投诉意向的咨询问题，进行系统标识，提示分公司及时处理，避免升级。
5.切实做好客户信息安全保护工作。
6.完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1. 基础条件
- 本科及以上学历，计算机、保险类相关专业优先；
- 普通话流利，会讲藏语者优先。
2. 技能要求
- 熟练使用WPS办公软件，打字速度≥60字/分钟；
-具备基础保险知识或客服经验者优先。
3. 综合素质
- 沟通表达清晰，具备服务意识与同理心；
- 抗压能力强，适应轮班制工作；
- 团队协作能力佳，学习能力突出。