锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、负责公司战略及SCRM客户的生命周期管理，需要具备中高层的对话能力，通过深入分析续约率、续费率等关键指标，给出公司级的业务规划及策略；
2、负责规划、管理和发展客户成功相关业务和团队，制定并优化制度和流程，提升客户满意度和净推荐值，带领部门完成客户的留存、续约、续费、增购等关键目标；
3、理解客户业务目标，带领团队为客户提供优质、主动的服务，包括但不限于项目管理、电子签约管理赋能、日常服务优化、业务场景开发等；
4、管理实施及客服团队，协调资源，高效完成项目的部署、实施，评估并防范项目风险，完成价值呈现；
5、反馈客户在使用产品过程中的核心问题，推动内部协作，协调产品研发、销售市场等团队合作，共同提升产品和服务的竞争力，帮助客户成功。
岗位要求
1. 5-8年以上相关行业新签、续约、续费、客户服务、客户管理、咨询、实施等企业服务经验，有管理续约、续费团队的经验；
2. 具有 3 年 CRM、ERP、项目管理等 SaaS领域实践经验优先，熟悉实施、产品、研发、服务、市场、销售之间的配合；
3. 具备优秀的客户对话能力，善于推动各部门间协作，能够通过数据挖掘公司问题，从而给出公司级的业务规划及策略。