SCRM客户成功经理

岗位职责
1、负责培训用户使用，快速响应需求解决疑难，提升用户的使用频度和深度；
2、主动密切关注客户使用体验，定期回访，提高客户满意度；
3、了解客户行业特点及销售管理流程，为客户方销售管理层提供贴合业务模式的销售管理方面的咨询建议；
4、能够为客户持续提供服务，并总结成功案例，对客户的续费率；
引导客户需求并识别二次销售机会，达成增购目标；
5、收集客户反馈的意见，并提出需求依据，为产品迭代提供支持。

岗位要求
1、本科及以上学历；
2、1-3年以上B端客户维护、顾问咨询、C端客户群体运营、软件实施等工作经验；
3、有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务管理经验优先；有SaaS行业客户成功的背景优先；
4、具备良好的客户沟通能力，产品培训能力；
5、具备较强的逻辑和分析能力；
6、具备文档能力、方案能力。具备较强的理解、表达及文字能力。具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强，具备独立分析和解决问题的能力。