客户成功总监

岗位职责
1、搭建SCRM客户成功体系，带领团队完成客户成功目标，帮助客户实现长期价值；
2、深入理解中小企业市场，充分发挥公司产品优势，帮助中小企业实现数字化转型；
3、建立完整的客户服务SOP流程，对不同类型的客户问题都能够有效的处理解决，不断提升NPS指数
3、追求极致的客户服务体验，带领团队完成续费、增值目标，在市场中建立特殊的SaaS服务品牌；
4、处理客户投诉和异常情况，收集客户的产品和服务反馈，对产品以及服务优化提出改进建议；
5、不断积累总结客户案例和解决方案，向产品、销售、市场或其他团队提供支持。

岗位要求
1、3年以上管理经验，有销售、运营经验及SaaS&SCRM行业的客户相关经验优先；
2、真正做到以客户为中心，对工作认真、细致、责任心强，有较强的自驱力和学习钻研能力；
3、抗挫能力：能够有效应对各种压力，拥有解决问题的决心和能力；
4、沟通协调能力：具备突出的沟通、协调、表达呈现能力，极强的推动能力，以目标和结果导向；
5、分析反馈能力：能够深入了解业务需求，基于数据和调研反馈进行有效分析。