独立站客服主管

独立站客服主管
招聘人数：1人 学历：本科
工作地点：广州

任职要求
1.本科及以上学历，生物学或其他语种相关专业； 2.熟练使用常用办公软件； 3.英语听说读写精通； 4.独立站相关岗位工作经验3年以上。

岗位职责
1.负责标准流程建立，制定客户服务标准、回复模板及工作流程； 2.负责客户问题及需求收集，协同相关部门为客户提供解决方案并落地实施； 3.全方位优化客户服务质量，降低投诉率，跟踪物流信息反馈； 4.处理客户的投诉意见、突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度； 5.完成上级领导交办的其他事宜。