物业客服主管

一、岗位职责：

1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

2、督促、跟踪客服人员的物业相关费用收缴情况，定制符合所属项目主营收入相关费用的收取方式；

3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理；

4、统计分析对客服务整体满意度，根据调查情况，协助上级制定客户服务改善建议，完善客户服务标准；

5、汇总、整理、装订业主资料，建档并负责保管，建立客户档案台账；

6、负责对接品牌与品质中心，组织开展项目社区文化活动；

7、对下属客服人员进行客服服务标准、知识技能，物业费收缴流程、技能技巧能的培训与指导。

二、任职要求：

1、大专以上学历，有物业工作经验，熟悉物业管理知识、操作流程、物业管理法律法规；

2、有较强的客户服务意识，掌握客户服务知识与技巧；

3、较好的内部组织、管理与激励能力；小区业主及住户的沟通、协调能力；

4、较强的敬业精神与责任感，工作原则性强。