高级服务交付经理

岗位职责：
1. 负责对客户的生产和灾备场地托管项目或者IT管理服务项目的交付、项目管理和运维管理工作（包括项目成本管理、服务交付管理、服务质量管理、运维管理、内部资源协调等）；
2. 负责与客户针对项目交付和运维工作进行有效沟通，并协调资源响应客户需求；
3. 负责监督管理公司内部运维团队日常运维工作的交付质量，发现风险并采取主动应对措施；
4. 负责编写和审核项目工作报告，按要求递交主要交付物和其他报告，并作为统一出口向客户提交；
5. 负责发起或驱动公司内部与项目相关的各种流程的执行工作（例如采购流程、ITSM流程等）；
6. 与公司内部销售、售前、财务、数据中心等各部门协作沟通，保证服务高质量和客户满意度；
7. 主导对于运营服务质量，客户满意度的改进；
8. 关注并协调管理项目中的事件问题和变更；
9. 协助区域交付负责人管理区域内的交付事务，在项目管理和专业领域为团队其他成员提供建议。
任职资格：
1. 本科及以上学历，5年以上IT或者IDC相关行业工作经验，3年以上客户服务经理或者项目经理工作经验，对运营商或者互联网公司内部运作流程有较深入了解，或者有数据中心实施运维项目经验；
2. 有极强的学习能力和主观能动性；
3. 有项目管理经验，包括但不限于：项目实施、成本核算、交付管理和项目运维等经验；
4. 有较强的抗压能力，组织协调能力，客户接待能力和语言表达能力；
5. 有较强的客户服务意识和一定的危机公关能力；
6. 能使用英文作为工作语言。