售后客服

岗位职责：

1、负责400电话接听与抖音、快手兴趣电商在线客服回复，与客户电话、在线交流，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户心态，妥善处理客户投诉、退换货要求、售后维修要求等，给出合理的处理方案；

2、负责兴趣电商直播过程客户问题回复；

3、跟进货物相关进度，通过及时的沟通降低客户投诉，退货的概率；

4、做好相关客户资料文档记录，建立售后服务档案，有序处理售后纠纷，并进行总结分析；

5、负责跨境电商发货出仓工作。

任职要求：

1、中专以上学历，一年以上客服工作经验，熟悉淘宝/天猫/京东商城的各项操作流程和相关规则者优先；

2、熟悉操作飞鸽及各类客服聊天工具；

3、具有良好的客户服务意识、团队合作精神及良好的沟通素养。