改衣工坊营运经理（北京）

岗位使命

作为改衣工坊营运经理，您将负责制定并持续推动中国区改衣与裁缝服务的最高质量标准。通过全面提升内部裁缝团队的技术能力，为客户打造卓越的“完美合身（Perfect Fit）”体验，强化品牌在奢侈品服务领域的专业定位。

在此基础上，您将从日常运营与团队管理逐步拓展职责范围，涵盖人力及资源的端到端规划、预算管理、跨区域能力建设，以及多方关键利益相关者的协同对齐。您的核心使命是打造一支高绩效改衣团队，支持新品上市、VIP客户活动及重要项目落地，并进一步推动成衣（RTW）业务的持续增长。

核心职责

1. 专业技术与质量管理（改衣专业能力）

建立并执行改衣工坊统一的高标准改衣质量体系，监督并确保运营效率与交付质量的一致性；

整合新品系列的改衣技术、最佳实践及操作经验，将标准化技术能力在全国各地裁缝团队中推广与传承，确保负责团队与全国服务质量统一；

与改衣发展经理（ADM）及改衣培训师协同，基于意大利工坊标准与要求，开发与提升针织类（Knitwear）改衣技术能力。

2. 业务管理与运营绩效（业务影响）

负责改衣工坊日常改衣排期管理，合理设定任务优先级，以提升整体运营效率；

通过教练式管理方式，赋能裁缝团队提升面向客户的“完美合身”服务能力，以卓越试衣体验支持成衣业务增长并提升客户忠诚度；

负责全周期成本管理，包括成本跟踪与监控，确保在既定预算框架内实现高效运营。

3. 团队领导与人才发展（人员管理）

为所负责改衣工坊裁缝团队设定清晰且可量化的KPI指标，识别高潜人才，监督团队日常表现，并定期开展绩效反馈与评估；

及时解决排班冲突及现场运营问题，优化导师制与学徒带教体系，系统性提升现有裁缝及新学徒的能力；

打造高凝聚力、高协作的团队文化，加强跨区域团队协同与知识共享，推动全国服务与技术标准统一。

4. 跨职能及全球协同管理（Stakeholder Management）

作为改衣工坊核心对接窗口，与关键内部团队紧密协同，包括精品店裁缝及CHANEL & Moi相关负责人、Les Ateliers团队、改衣发展经理（ADM）及培训师；

对齐服务标准、培训方案及运营需求，确保整体改衣体系高效运转并持续优化。

任职要求与核心能力（我们希望您）

具备搭建并推动高标准改衣质量体系的能力，能够指导裁缝提升专业技术水平，并具备扎实的团队管理能力；

具备以客户为导向的思维，通过专业试衣服务支持一线零售业务增长；

具备支持VIP客户（VIC）试衣活动及高端服务场景的相关经验；

具备优秀的排期管理与任务优先级规划能力，熟悉运营KPI管理及库存管理；

能够进行跨区域人力规划，优化资源配置，并具备部门预算与成本管理经验；

擅长制定团队绩效指标，监控员工表现并有效解决内部工作冲突；

具备设计与实施内部导师培养体系的能力，推动裁缝人才培养与保留；

善于营造团队凝聚力，推动跨区域协作与知识共享；

具备优秀的跨部门沟通能力，能够与不同内部团队高效协作；

优先考虑具备与全球专业团队沟通经验者，能够理解国际品牌标准并在本地落地统一改衣规范。