锦鲤求职岗位描述
岗位职责
售后方向（桐乡）：
服务模式：远程技术服务为主，偶尔出差承担现场技术支持工作，未来可派驻线下站点
1、客户支持：响应客户的售后咨询和技术问题，提供产品安装和使用指导，解决客户在使用过程中遇到的问题；
2、故障排除与问题解决：通过远程指导，识别和解决产品问题，对于无法立即解决的问题，需研究寻找解决方案满足客户要求；
3、维修管理：协助客户判断产品故障，协助产品寄回维修及报价等，并跟踪维修流程，确保客户尽快完成维修并正常使用；
4、问题监控与反馈：收集、整理、分析、汇报服务支持过程中客户反馈的需求和问题，以便改进产品质量和服务。
售前方向（杭州）：
1、售前技术支持：负责客户需求对接，提供压力/温度/流量等过程自动化仪表的选型方案与技术咨询；
2、方案设计：根据目标行业（算力/矿业/农业/HVAC/水处理任一领域）的应用场景，编制产品技术方案、报价文件；
3、客户沟通：配合销售团队参与客户技术交流、产品/应用方案演示，推动项目落地；
4、展会支持：参与国内行业展会及线下推广活动，负责展位技术讲解、产品演示、客户咨询接待及潜客信息收集；
5、技术培训：为代理商和客户团队提供产品技术培训及应用指导；
6、市场反馈：收集整理行业技术需求趋势，反馈至研发部门，支持产品迭代优化。
岗位要求
1、本科学历，自动化、电气、测控、机电等理工科专业；
2、优秀的沟通能力、执行能力，强烈的责任心和自我驱动力；
3、主动的学习能力及自我管理能力强；
4、能够接受偶尔出差。