运营增值服务岗-浙江杭州中心(J11969)

岗位职责
1.客户服务管理：处理公司客服热线转办事项、落实客服节及VIP客户服务，收集与分析客户需求，推动服务改善；
2.消保与投诉管理：落实消保金融宣传、投诉制度及工作要求，处理客户投诉与纠纷，系统投诉流程处理，提升投诉处理质效和溯源整改落实。
3.负责机构业务质量管控、资料归档整理、服务培训等日常运营支持工作；
领导安排的部门其他辅助工作。

岗位要求
1.年龄：35周岁以下
2.学历：大学本科及以上学历
3.政治面貌：中国共产党党员，政治立场坚定，对党忠诚，政治素质
4.工作经验：有两年以上相关岗位工作经验
5.能力：熟悉EXCEL等相关办公软件的使用, 成熟、稳重。具有较强的事业心和企图心，沟通协调能力强