客户执行（AE）

岗位职责
1.作为客户第一对接人，负责日常沟通、需求收集、进度同步，保障客户体验；
2.将客户需求结构化整理后，准确传递给内部策略 / 内容 / 分发团队，确保信息闭环；
3.跟进项目执行进度，预警延期风险，组织关键节点对齐；
4.受理并跟进客户问题与投诉，参与续费沟通，对客户续费率负责；
5.按统一服务话术与 SOP 执行，持续优化沟通模式；
6.规整客户与项目数据，向策略团队与中台输出反馈，沉淀行业服务方法论。

岗位要求
1.本科及以上学历，1 年以上客户服务 / 项目执行 / 客户成功经验；
2.沟通表达与倾听能力强，能把客户模糊需求转述成清晰可执行的信息；
3.责任心强、服务意识好，能妥善处理客诉与高压沟通场景；
4.会用 Excel / 表格工具做基础数据整理，细心有条理；
5.自驱力强，认同流程与 SOP，愿意沉淀方法论。