客户关系管理

岗位职责：
1.主动对接各类合作客户开展常态化沟通，全面收集客户服务诉求、意见与投诉建议，对收集信息系统汇总、深度分析，形成服务质量改进方案并推动落地，持续优化公司整体货运服务质量；
2.搭建长效客户沟通交流平台，通过线下实地走访、线上座谈等多形式调研客户真实需求与服务反馈，形成走访调研报告，针对流程堵点、服务短板提出优化举措，跟进服务流程迭代落地；
3.定期走访行业内同业单位、行业协会，调研行业服务标准、服务模式、市场服务动态，对比公司现有服务体系形成行业对标分析报告；
4.结合行业调研成果、客户反馈，输出专业化服务优化、服务创新改进建议，向上级及相关业务部门提供决策参考；
5.承担公司全新货运服务产品线下、线上宣传推广工作，面向存量客户、潜在合作方讲解产品优势、操作流程与增值服务，扩大产品市场认知度；
6.跟踪新产品上线后客户全流程使用体验，定向收集产品使用反馈、操作难点、体验痛点，整理汇总后同步至产品管理相关岗位，支撑产品迭代优化；
7.针对不同层级客户开展常态化分级差异化运营辅导，主动宣导货运操作、报关、运输时效等业务规范；
8.前置介入客户运输全链路，主动识别时效异常、单证差错、沟通不畅等运输痛点，建立问题台账并推动相关部门闭环整改；
9.汇总高频客户痛点，形成优化建议反馈至产品、操作部门，推动服务流程长效优化；
10.完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1.本科及以上学历，供应链管理、物流等相关专业优先；
2.大学英语四级及以上，具备一定的英语沟通和识读能力；
3.5年及以上民航货运从业工作经验，有客户管理、客户关系维护、市场拓展或B2B销售支持相关经验，或有物流/货运/供应链行业客户服务经验者优先；
4.精通国际、国家有关航空货物运输操作的规章、规则等知识；
5.熟悉公司货物运输操作流程；
6.较强的沟通能力、数据分析能力、问题解决能力，能独立开展客户走访与访谈者优先。