数据分析师

1.负责落实全网一体化运营数据分析工作，通过对86热线、互联网等渠道的服务保障数据进行深度挖掘与分析，沉淀服务保障策略及运营方案，支持分公司的需求洞察与策略提炼。
2.负责构建服务保障全流程的数据监控与分析体系，推动全渠道触点运营数据的整合与可视化，通过数据分析提升自助与人工渠道的协同效率和运营能力。
3.基于客户体验提升目标，制定智能产品运营的数据指标与评估体系，协同业务及技术团队推进数据驱动的智能服务解决方案实施与效果追踪。
4.通过对平台运营数据、用户行为、反馈信息及竞品分析的定量与定性研究，提出数据支持的产品与流程优化建议，推动数据在日常运营与产品迭代中的深度应用。