岗位描述
1.负责结合实际业务运营情况,搭建维护数据字典。
2.负责开展数据运营分析体系建设,建立包含服务质量、服务效能等在内的服务管理指标体系等,实现核心指标的常态化监控。
3.负责搭建自动化分析模型,开展服务异动分析、典型案例挖掘、问题根因定位等,并通过模型自动化输出分析结果,为业务决策提供数据驱动的可靠支撑。
4.负责深度数据挖掘与洞察,开展服务策略研究、服务管理分析、服务运营分析等。
5.负责升级投诉、政企服务领域相关服务策略的制定,推动实现服务和供给的匹配。
6.负责上级单位交办的其他工作。