锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 制定客服/商服体系业务规划、服务标准及政策，梳理及优化服务流程，提高服务运营效率与质量；
2. 设计并不断优化服务标准，通过全渠道多种监控方式发现流程和人员执行的问题，推动问题改善；
3. 深入了解业务，挖掘业务机会点，搭建业务指标体系，推进建设数据工具；
4. 利用AI工具提升运营效率，如通过大模型对话助手、AI写作工具、数据分析Agent等辅助数据分析、搭建看板、监测异动、制定策略等
岗位要求
【岗位要求】
1. 本科及以上学历；
2. 能够以客户为中心，沟通顺畅，有韧性；
3. 具备较好的流程拆解和标准化能力，较强的分析、归纳、总结能力；
4. 具备较好的过程管理能力和项目管理能力；
5. 具备较强的逻辑思维，能迅速定位问题并提供合理化解决方案；
6. 了解AI工具的基本使用，有使用大模型辅助业务运营的实践经验者优先。
具备以下经验者优先：
1. 有使用大模型辅助业务运营的经验，如利用LLM进行数据分析、报告生成等；
2. 了解Prompt Engineering基本技巧。
【岗位亮点】
1. 美团多元化的业务场景，丰富的实战土壤；
2. 大模型与运营管理深度融合，可体验AI赋能下的新一代运营工作方式；
3. 完善的培养体系与清晰的成长路径。