高级产品经理-AI-客服

1.制定AI客服产品的长期规划与迭代路线，聚焦快递业务场景；
2.模型应用与调优：与算法团队紧密合作，定义 Prompt Engineering（提示词工程）策略，构建高质量的指令集（Instruction Tuning）；
3.负责大模型在具体客服场景下的效果评估（Badcase 分析），持续优化模型的准确性、响应速度和安全性（防幻觉）；
4.主导产品功能与交互设计，输出PRD并推动技术团队研发落地；
5..建立产品效果数据评估体系，通过分析驱动产品持续优化；
6.协同客服运营部门挖掘痛点，协同算法团队明确技术需求；
7.跟踪行业竞品与AI技术趋势，调研用户反馈以保持产品竞争力。

1.本科及以上学历，计算机等相关专业优先；
2.5年以上产品经理经验，具备AI产品从0到1的成功落地项目经验；
3.理解大语言模型（如 GPT、文心一言、通义千问等）的原理、能力边界及应用落地方法（熟悉 RAG、Fine-tuning、Prompt 调优）；
4.有从 0 到 1 搭建大模型应用（Agent/Copilot）的成功案例。
5.具备快递、电商、客服系统产品行业AI客服产品经验优先；
6.对大模型、NLP、RAG、Agent等AI技术有一定的了解；
7.具有出色的逻辑思维、沟通能力与项目推动力。