客户服务对接专员（出海广告营销方向）(J11840)

岗位职责
1. 客户全周期对接服务
负责公司Meta、TikTok、Google等海外媒体广告投放客户的日常对接、需求收集、问题答疑，承接游戏、跨境电商等出海客户的营销服务需求，建立稳定的客户沟通机制，维护客户客情关系，提升客户留存与复购。
2. 销售全流程支持
协助销售团队完成前期客户跟进工作，包括方案整理、报价对接、资质资料收集、合同对接、开户资料审核提报、BM资质核验跟进；同步跟进客户授信、风控审核、账户开通、政策点位对接等全流程工作，保障业务高效落地，减轻销售后端工作压力。
3. 项目落地跟进与复盘
对接投放运营团队，精准同步客户投放需求、调整指令、预算变更、素材要求等信息，做好客户与投放端的桥梁枢纽；定期跟进广告账户消耗、投放数据、账户状态，及时同步客户账户风控、限流、审核异常等问题，协调内部资源快速解决。
4. 数据整理与台账管理
日常统计客户账户数据、合作台账、消耗报表、续费台账，定期输出客户服务周报、月报；整理客户资料、合作记录、问题处理记录，建立标准化客户服务档案，保证业务数据清晰可查。
5. 客户续费与增值维护
定期回访存量客户，了解客户出海投放现状、业务需求及投放痛点，主动配合销售挖掘客户续费、扩量、新增账户、增值服务等二次开发机会，助力团队业绩增长。
6. 行业政策同步与宣导
跟进Meta、TikTok、Google等海外媒体最新政策、风控规则、开户准入要求、流量政策变动，及时向客户同步规则更新，提前规避投放违规风险，做好客户合规引导。

岗位要求
1. 经验要求
本科及以上学历，有无经验均可，接受优秀应届生；有出海广告、跨境营销、媒体投放、销售支持、电商客服、广告代理行业经验者优先，熟悉游戏、跨境电商出海赛道者优先。
2. 能力要求
熟悉基础办公软件，擅长数据整理、数据统计、信息汇总；具备良好的沟通表达、共情能力和抗压能力，对接客户耐心细致，逻辑清晰，能高效协调内部销售、运营、风控多部门工作。
3. 职业素养
工作细心负责、执行力强，具备极强的责任心和服务意识，擅长跟进细节、闭环问题；有良好的学习能力，可快速掌握海外媒体平台规则与业务流程。
4. 加分项
了解Meta/TikTok/Google广告开户、BM搭建、风控授信、流量投放基础逻辑；有广告代理公司客户对接、销售支持实操经验。了解当下AI产品且有应用意识。