锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 负责应用系统（包括但不限于财务、采购、人事、行政、IT基础平台）的服务支持，包含但不限于用户咨询、工单记录、权限配置、数据导入/提取、信息维护、流程维护、问题定位/查询等；
2. 和团队其他成员一起，为应用系统的最终用户提供多渠道（电话，企业微信，现场等）的支持服务；
3. 参与应用项目组的系统培训、运营推广等活动，参与应用系统的功能测试和体验测试；
4. 结合应用项目组的培训和系统功能测试进而编写系统操作手册，并根据系统运营迭代持续更新维护；
5. 所有服务支持事项工单记录，并按周统计分析，找出频繁出现或具备代表性的运营问题，跟应用项目组进行沟通反馈；
6. 结合日常运营、工单记录和系统运营迭代进行知识库、FAQ维护更新；
岗位要求
1. 本科及以上学历，3年以上的IT服务经验，计算机或信息管理相关专业优先，有腾讯相关IT应用运营经验优先；
2. 对IT服务管理有较深刻的理解，有中大型生产系统面向用户的支持经验；
3. 具备较强的服务意识，能够主动跟业务项目组沟通反馈项目运营现状；
4. 具备从日常繁琐事务（沟通、咨询、问题、工单等）中分析提炼问题的能力；
5. 责任心，工作积极主动，有良好的心理素质并具备优秀的沟通协调能力；
6. 熟练使用Microsoft Office等办公软件；
7. 对MySQL数据库有一定的了解，能熟练使用DML等语法者优先；
8. 有ERP系统测试经验优先。