锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、 主导复杂用户反馈承接与敏感舆情闭环。独立承接360论坛、产品端内等渠道的复杂投诉、敏感舆情及高价值反馈，完成从与用户深度沟通、场景还原、远程排查与日志获取，到问题跟进、情绪疏导、妥善解决的全链路闭环。面对信息不完整、反馈激烈、舆情可能升级的情况，能快速识别真实诉求与风险，并提交产品问题工单。
2、 统筹工单全流程闭环与跨团队推进。针对AI初步提交的工单，人工校准误判，确保问题类型、影响范围、严重程度等分级准确；快速跟进高优及异常工单，协调产品、研发、客服等资源，明确责任人与处理方案；主动跟进排期、暴露阻塞、同步风险，推动用户问题快速响应并解决，按时完成闭环回访。
3、 借助AI对海量反馈进行聚类、情感趋势分析、异常波动监测，量化产品体验现状与变化趋势，发现共性痛点、高频场景与机会点。结合用户访谈、场景分析和数据验证开展体验专项，提炼产品改进方向，跨团队联动产品、研发等建立协作机制，推动改善方案上线与复盘。
4、 AI流程建设与风险兜底：依托AI完成用户反馈初筛、聚类、自动报告和异常预警；利用AI对多源反馈数据进行交叉分析与深度挖掘，发现用户的隐性需求与体验盲区，产出更具前瞻性的改进建议；对AI结论进行准确率校验，持续提升AI准确率与可靠性，守住体验和客诉舆情边界。
5、 持续跟踪AI在用户反馈运营领域的前沿进展与工具迭代，评估并引入适配的AI能力，推动反馈运营流程的智能化升级；同时建立AI辅助运营的质量校验与风险兜底机制，在提升效率的同时保障用户体验与客诉舆情安全。
岗位要求
1、 全日制本科及以上学历，2027届应届毕业生。
2、 对用户心理有深刻理解，能跳出产品视角，站在用户场景中思考，提出兼具温度与实效的解决方案
3、 具备良好的数据敏感度和逻辑分析能力；懂AI会运用AI，执行力强，能快速应对变化；跨部门沟通协调能力突出，善于在复杂协作中推动共识与落地
4、 目标导向，责任心强，能在快节奏中保持积极心态；乐于持续学习，具备团队合作精神，能与团队共同承担目标、共享成果
5、 逻辑思维清晰，具备结构化的问题拆解能力，对复杂问题能快速厘清因果链条。
6、 书面与口头表达精准、高效，能简洁传递核心观点。