售后服务工程师

一、岗位职责1、安装调试：负责储能项目现场直流侧设备安装、调试、竣工验收、故障修复全流程作业。对接客户设备运行维护进行培训并提供远程技术指导，协调资源落地问题整改。2、质保期内消缺与客户维系：承接质保期内客户诉求与投诉，统筹接单，内部资源协调，现场处置，问题闭环全流程跟进。以客户满意度为目标，快速拉通研发、质量、生产等内部资源，高效落地客户需求。3、工作计划和文案：按要求编制填写项目服务报告，根据现场问题编制工作计划、故障分析及处置方案，跟踪落地闭环。4、培训赋能：独立编撰储能相关培训课件，开展内部分享授课；参与部门专项培训，持续夯实设备、调试、故障处理专业技能。5、临时工作：协同公司各部门完成临时配合工作，保质保量完成上级交办的临时性任务。二、任职要求: 1、学历专业：大专及以上学历，电气自动化、机电一体化、供配电、电力系统等相关理工科专业，具备基础公文、售后报告等文案撰写能力，可独立完成现场售后记录、故障总结、验收资料整理等工作。2、工作经验：具备电力一次、二次设备或储能设备现场售后调试、故障处理相关工作经验，有储能系统或BMS现场售后、调试经验者优先录用。3、专业技能：掌握电工基础理论知识，能够看懂电气原理图、接线图、高低压电路图；持有高压电工证，熟悉高低压电气设备操作规范及安全作业标准。4、综合能力：具备良好的客户服务意识、沟通表达能力及自主学习能力，善于复盘总结故障解决方案。5、职业素养：工作认真负责、敬业踏实，具备良好的团队协作能力，能吃苦耐劳，服从工作安排，可完全适配长期异地出差工作模式。6、岗位核心能力：可独立外出驻场、出差开展售后工作，具备独立排查设备故障、分析问题原因、现场快速解决设备及系统故障的实操能力，可独立完成设备调试、运维、整改及验收全流程工作。