社区服务运营科管培生

【岗位职责】
• 配送保障：统筹每日排班、线路、车辆、餐数和交接，确保每天有人送、按时送、准确送。
• 服务管理：处理老人反馈与投诉，跟进漏餐、错送、迟到、退订等问题，做到当日介入、当日闭环。
• 团队管理：负责骑手招聘储备、带教、日常沟通和绩效管理，出现缺岗或离职时能够快速补位。
• 线路经营：关注每条线路的收入、骑手成本、单均成本和利润，持续优化线路、排班及人员配置。
• 一线轮岗：试工及试用期须参与一线送餐、摆渡或收费，个人负责区域每日送餐不少于30份，或完成公司安排的同等一线任务。
• 社区推广：配合居委会及社区活动，做好老人回访、需求收集和助老餐推广。
• 数据复盘：完成每日配送记录、每周问题复盘和每月线路经营分析，数据真实、完整、可追溯。

【任职要求】
1.核心职能：统筹所属业务，试用期考核需实现自我薪酬覆盖
2.配送服务保障，无投诉、高满意度服务，老人口碑完善
3.严格控制服务投诉率，确保月度有效投诉低于 3次
依据：历史片区均值月投诉4.2次，设定管控目标压降30%【业务历史数据支撑】；
落地管控动作：每日骑手配送抽查、客诉24小时闭环处置，每周服务复盘。
4.保障配送全流程安全、准时、规范，无重大服务事故、无集中负面口碑，持续提升老人用餐体验，骑手配送造成的退订掉单均按重大事故处理。
风险防控：建立配送超时、餐品破损赔付标准，发生退订24小时内回访老人并整改骑手问题，同步记录台账。
5.保障配送环节食品安全出错率低于98%，发生严重食安问题将追责，直接判定试用期不合格。
防控措施：每日配送餐品封签检查、骑手食安培训每周1次、月度食安专项巡检；若出现食安问题同步提交行政、法务双人复核。
6.承担运营督导工作，制定适配线路的运维管理措施，搭建、修订并完善配送全流程配套管理制度，规范骑手日常管理、配送标准、售后处置全流程。
落地规划：入职45天内输出全套配送标准化制度；每月迭代优化1次流程，形成可复制SOP文档。