航木科技-产品运营

【公司简介】

航木（上海）信息科技有限公司是一家新兴的互联网企业，致力于打造海外 Home Improvement（家居装饰业）的线上零售商店，已获得数家顶尖风投机构的投资。团队核心成员毕业于复旦大学、上海交通大学、香港中文大学等海内外知名学府，曾就职于 Amazon、Home Depot、Grainger、PayPal、ByteDance、LeetCode等业内知名企业。

航木科技公司官网： https://sailingwood.com.cn 独立站商城购物链接：https://toolant.com

【职位描述】

1.及时准确地处理客户的售前和售后咨询邮件，确保提供高质量的客户服务体验。

2.快速掌握产品知识，有效处理客户的投诉和纠纷，提升客户满意度并增加产品的正面评价。

3.管理和维护客户关系管理（CRM）系统，通过多种客服渠道持续培养核心用户群体。

4.收集和整理产品的用户反馈，协助编写售后服务知识文档及其他相关的技术支持资料。

5.协助执行日常用户运营工作，包括用户调研的招募、跟踪调研进展及收集用户反馈等任务。

【职位要求】

1.要求本科学历，英语、市场营销等相关专业毕业，具有跨境电商客服工作经验者优先考虑。

2.具备出色的沟通能力和人际交往技巧，有强烈的服务意识，能迅速与客户建立良好关系。

3.具有积极主动的工作态度，乐观向上，对工作充满热情，能够在压力环境下保持稳定的工作状态。

4.对MRO、安防及劳保产品感兴趣，具有较强的学习能力，能迅速吸收和应用新的信息和知识。