客服专员(J11757)

岗位职责
1、高效处理日常客户线上咨询，覆盖售前、售中、售后全周期问题，严格遵守回复时效标准，确保服务连贯性。
2、全程跟进客户订单状态，从下单→确认收货→产品服用→体验反馈实施全链路追踪，直至服务闭环，保障客户体验。
3、品牌好感度建设，通过日常互动，如服用指导、个性化关怀等，增强用户粘性，塑造专业、贴心的品牌形象。定期进行服用效果跟进，提供针对性建议；挖掘用户需求，引导复购行为，提升客户生命周期价值。
4、积极执行运营下达的运营动作，精准落地运营部门部署的各项任务，包括但不限于：活动触达（如新品推广、促销活动通知等），服用周期管理（如根据产品特性提醒客户按时服用）
5、确保零负向客诉目标，服务过程中严格避免与客户、老师端产生任何形式的负向客情，确保沟通全程专业、耐心。
6、400 电话接听服务，接听客户来电时遵循温和有礼、积极倾听的标准，杜绝态度不耐烦等违规行为，展现品牌服务素养。
7、解决处理各渠道反馈的负向客诉客情，为客户带来良好的体验，给公司降低相应客诉风险和资损。
7、工作时间；
线上店铺端
实行早 8 点 - 晚 22 点三班倒工作制，按照上级排班进行上班和休息。
企微私域端
日常公司工作时间：9:30-18:30，负责维护分配的客户池；
非工作时段：需对客户紧急咨询进行及时响应（做好用户安抚，确保不出现客诉）

岗位要求
学历要求
大专及以上学历，专业不限
经验要求
至少 1 年客户服务工作经验，具备客情维护或售后跟进实操能力；

行业经验加分项
有保健品、营养品、食品、健康管理等大健康行业从业经历者优先。
有过销售属性岗位经验，如促进客户复购，线上促单，店铺个人付款转化率达标者优先。

工作适应性
可接受排班制工作模式（含早晚班及节假日轮班），具备灵活的时间调配能力。