客诉主管2

岗位职责：
1、负责客诉交付团队运营，团队管理及工作安排，达成kpi指标；
2、根据公司业务发展需要，制定客诉解决方案以及业务流程；完善客诉管理制度并监督执行；
3、负责团队业务指导和培训，能够深入具体业务，发现问题，提升员工服务质量；
4、对接内外多方渠道，应对重大危机事件的发生，协调推动各方解决客户重大投诉；
5、完成上级领导交办的其他工作；
任职要求：
1、专科以上学历；
2、3年以上客服团队管理经验，管理幅度不低于50人（金融行业优先），具备独立解决问题的能力；
3、敏锐的风险意识及较强的逻辑思维能力，将客户危机问题进行拆解、总结、分析，主动发现问题，推进组织改进（包括服务内及服务外），并追踪改善结果。
4、善于人际交往，思路清晰，语言表达能力强；
5、工作积极主动，能在较大工作压力环境下开展工作；