投诉专家（客服）

1、主要对部门客诉处理指标负责，重点管控及处理监管机构（银保监、人行、金融办、影响力度等）来源的重大投诉、维护公司形象、防控风险事件发生；
2、充分协调内外部资源，运用沟通和谈判技巧，高效妥善处理客诉，维护客户关系，达成投诉处理指标的同时，持续改进个人及协谈岗处理质量和效率；
3、协助上级完善投诉管理机制，搭建客诉系统架构，跟进客诉系统需求及上线进度，参与突发高风险、群体事件的处理策略制定，结合投诉处理经验及服务体验，为投诉处理方案的制定提供专业建议；
4、开发和讲授专业性课程，或者开展主题研讨会，传播投诉处理专业知识，提升部门前端投诉处理的技能和效率；
5、负责日常投诉数据的管控，开展投诉指标监测及分析，挖掘可改善的空间，为服务流程的制定提供需要的数据及建议，并推进内部操作指引、产品功能等方面的优化发展、促进问题预防、服务品质及客户体验的提升。
1、大学本科及以上学历、专业不限、心理学、法学等相关专业优先；
2、三年以上相关工作经验，有信用卡中心或者保险投诉处理工作经验，熟悉投诉业务处理流程；
3、善于沟通协调，具较强的创新意识，有良好的数据分析能力及运营能力、善于发现问题、分析和解决问题；
4、工作态度端正、责任心强、积极主动，具有良好的客户服务意识，抗压能力强，富有团队精神；
5、熟悉行业相关法律法规者优先考虑。